Гость забронировал квартиру и ждёт, а в ответ тишина или сухое ок, и первое впечатление уже подпорчено. Первое сообщение задаёт тон всему общению. Разберёмся, зачем хосту первое сообщение после брони, что написать в сообщении гостю и как его оформить, чтобы снять вопросы, настроить гостя на хороший отзыв. Коротко и по делу, ниже.
Оно снимает тревогу гостя, отсекает лишние вопросы, показывает заботу хоста. Пишут его дружелюбно и по делу, лучше шаблоном, который чуть подстраивают под гостя. Наладить общение с гостями и шаблоны помогает наш сервис. Ниже по делу: зачем нужно, что написать, как оформить.
Зачем хосту первое сообщение
Первое сообщение нужно, чтобы снять тревогу гостя и задать тон: человек забронировал жильё в чужом городе и ждёт подтверждения, а тёплое информативное сообщение сразу показывает, что бронь принята и о нём позаботятся. Оно отсекает поток вопросов, снижает риск отмены, настраивает гостя на хороший отзыв ещё до заезда.
Первое сообщение решает для хоста несколько задач.
- Снимает тревогу. Гость видит, что бронь принята, его ждут.
- Меньше вопросов. Сразу даёт ключевую информацию, отсекая переписку.
- Задаёт тон. Тёплое начало настраивает на хороший отзыв.
Гость бронирует квартиру в незнакомом городе и в этот момент немного волнуется: та ли квартира, не обманут ли, как заселяться, встретят ли. Прежде всего, первое сообщение снимает эту тревогу: короткое тёплое подтверждение брони сразу говорит человеку, что всё в порядке, его ждут и о нём позаботятся, ведь это резко повышает доверие. А ещё молчание или сухой ответ, наоборот, пугают: гость начинает сомневаться, не отменить ли бронь и не поискать ли другое жильё, где хозяин на связи.
Дальше, сообщение экономит время обеим сторонам: когда вы сразу даёте ключевую информацию, то есть адрес, время, порядок заселения, гость не засыпает вас вопросами по одному, а вы не отвечаете на одно и то же каждому. Кроме того, первое сообщение задаёт тон всему общению и влияет на итоговый отзыв: гость, которого тепло встретили словом ещё до заезда, заранее настроен доброжелательно, даже мелкие шероховатости прощает легче, а вот холодный приём с порога переписки часто выливается в придирчивый отзыв.
Также это фильтр и защита: в сообщении вы ещё раз проговариваете условия, число гостей, правила, время, и если что-то не так, ведь это всплывёт заранее, а не на заселении. Наконец, отлаженное первое сообщение, признак профессионального хоста, который работает системно, а не хаотично. Вывод: не поленитесь написать гостю сразу после брони, ведь это недорого по времени, а отдача большая. Что именно включить в сообщение, дальше. Мы помогаем хостам выстроить общение, которое работает на отзывы.
Что написать в сообщении гостю
В первое сообщение включают тёплое приветствие и подтверждение брони, ключевые детали, даты, время заезда, выезда, адрес или район, инструкцию по заселению, важные правила, контакты для связи. Пишут дружелюбно и по делу, без воды, чтобы гость за минуту понял всё главное. Лишние подробности и адрес точкой до оплаты оставляют на потом.
Первое сообщение обычно включает несколько блоков.
- Приветствие и бронь. Тёплое приветствие и подтверждение дат.
- Детали заезда. Время заезда и выезда, район, как заселиться.
- Правила и контакты. Ключевые правила и телефон для связи.
Прежде всего, приветствие и подтверждение: поздоровайтесь, представьтесь как хозяин квартиры, поблагодарите за бронь и подтвердите её детали, даты и число гостей, чтобы человек сразу видел, что всё в силе. Дальше, ключевая информация о заезде: укажите время заезда и выезда, например заезд с 14:00, а выезд до 12:00, район или адрес, полный адрес и код часто дают ближе к заезду или после оплаты, как добраться и где припарковаться, ведь это самое нужное гостю.
Кроме того, инструкция по заселению: как попасть в подъезд и квартиру, встреча, код и ключница, особенно если заселение самостоятельное, ведь это снимает главную тревогу. Также важные правила кратко: число проживающих, можно ли с животными, тихий час, запрет вечеринок и курения, без простыни запретов, но ключевое проговорить стоит. Добавьте контакты: телефон и мессенджер, по которым вы на связи, и предложите обращаться с вопросами, гостю важно знать, что есть живой человек.
Полезно спросить примерное время приезда, чтобы спланировать заселение. Можно добавить пару дружелюбных деталей: что есть в квартире, быстрый интернет и всё для кухни, что рядом, магазины и кафе, пару советов по району, ведь это приятный штрих. А вот чего не стоит: вываливать всё сразу огромным полотном, давать точный адрес и коды случайным образом до подтверждения оплаты, писать сухо и официально.
Держите баланс: тепло, информативно и по делу, 1 экран текста. Как всё это оформить и подать, дальше. Мы поможем составить удобные шаблоны сообщений.
Как оформить сообщение, чтобы работало
Оформляют сообщение дружелюбно, структурно и заранее: пишут человеческим языком, разбивают на понятные блоки, отправляют сразу после брони и дублируют ключевое перед заездом. Удобно держать шаблон, который чуть подстраивают под гостя, и вовремя отвечать на ответные вопросы. Главное, чтобы гость получил нужное быстро, тепло и без лишней воды.
Довести сообщение до результата помогает несколько правил.
- Шаблон. Готовая заготовка, которую чуть подстраивают под гостя.
- Вовремя. Сразу после брони, ключевое повторить перед заездом.
- По-человечески. Тёплый живой тон, понятные блоки, без воды.
Дошли до оформления. Прежде всего, заведите шаблон: хорошее первое сообщение не пишут каждый раз с нуля, подготовьте заготовку со всеми блоками, приветствие, детали, заселение, правила и контакты, и лишь слегка персонализируйте её под конкретного гостя, имя, его даты и ответ на его вопрос, ведь это экономит время и гарантирует, что вы ничего не забудете.
Кроме того, время отправки: шлите приветствие сразу после подтверждения брони, пока гость ждёт реакции, быстрый тёплый ответ производит лучшее впечатление. А за день до заезда продублируйте ключевое, то есть адрес, код, время и порядок заселения, ведь к моменту поездки гость мог всё забыть. Будьте на связи и отвечайте на вопросы быстро и доброжелательно: именно скорость и тон общения гость потом вспоминает в отзыве.
Полезно разбить информацию на два этапа: сразу, общая, тёплая часть, а точный адрес, коды, детали, ближе к заезду или после оплаты, ведь это, удобно, и безопасно. Для самостоятельного заселения оформите инструкцию максимально понятно, по шагам, можно с фото. Персональные штрихи, обращение по имени и пожелание хорошей поездки, делают сообщение живым. И следите за грамотностью и аккуратностью, ведь это тоже про впечатление.
Сделаете тёплый структурный шаблон, отправите вовремя, будете на связи, и гость приедет спокойным и довольным. Мы поможем выстроить общение с гостями, которое приносит отзывы.
Главное
Если коротко: первое сообщение после брони нужно, чтобы снять тревогу гостя и задать тон, человек ждёт подтверждения в чужом городе, а тёплое информативное сообщение показывает, что бронь принята и о нём позаботятся, отсекает лишние вопросы, настраивает на хороший отзыв.
Оформляют сообщение шаблоном, который подстраивают под гостя, отправляют сразу после брони, дублируют ключевое перед заездом и вовремя отвечают на вопросы живым тоном. Наладить общение и шаблоны поможет наш сервис, посмотрите условия.
Гость забронировал квартиру, а вы не знаете, что, как написать ему первым сообщением?
Мы поможем выстроить общение с гостями: от удобных шаблонов первого сообщения до инструкций по заселению, чтобы гость приезжал спокойным и оставлял хорошие отзывы. Посмотрите, как это работает.
