Гость в день отъезда пишет: можно выехать не в 12, а в 17, очень надо. А через час заезжает следующий, и между ними уже нет окна на уборку. Одно доброе да, и весь график сыплется. Реагировать на просьбу о позднем выезде стоит по правилам: если за гостем нет брони, поздний выезд можно разрешить за доплату 30 и 50 процентов суток, а если следующий заезд близко, вежливо отказать, сославшись на уборку. Разберёмся, когда можно разрешить поздний выезд, сколько брать за поздний выезд и как вежливо отказать гостю. Настроить правила заезда и выезда помогает наш сервис.
Когда можно разрешить поздний выезд
Поздний выезд можно разрешить, когда после гостя нет брони в тот же день и остаётся запас на уборку. Если следующий заезд близко, задержка съедает окно на подготовку квартиры, и разрешать её нельзя.
Всё решает календарь. Если день после выезда свободен и новый гость заезжает только завтра, поздний выезд почти ничего вам не стоит, и его спокойно разрешают, часто бесплатно как приятный бонус. Другое дело, когда в тот же день есть заезд: между выездом в 12 и заездом в 14 уже впритык помещается уборка и смена белья, а сдвиг выезда на несколько часов превращает оборот в аврал. Тогда задержку либо не дают вовсе, либо разрешают лишь короткую и за доплату. Поэтому первым делом смотрят на бронь после гостя, а не на само желание пойти навстречу. Проверять это заранее помогает синхронный календарь. Настроить его помогаем мы.
Сколько брать за поздний выезд
За поздний выезд обычно берут от 30 до 50 процентов стоимости суток за несколько часов, а за задержку до вечера, полную стоимость ночи. Короткую задержку на час-два часто дают бесплатно, если нет заезда.
Плата за поздний выезд привязана к тому, сколько времени гость занимает квартиру сверх расчётного часа.
- Час-два. Небольшую задержку при свободном дне часто дают бесплатно, как жест доброй воли.
- Полдня. За выезд в середине дня берут 30 и 50 процентов стоимости суток.
- До вечера. Задержка почти на весь день приравнивается к ещё одной ночи и оплачивается полностью.
- При заезде следом. Если в тот же день есть бронь, поздний выезд не продают ни за какие деньги.
Логика простая: вы компенсируете и упущенное время, и риск сорвать следующий оборот. Сумму и правила проще прописать заранее в условиях, тогда просьба решается без торга и обид. Многие площадки позволяют продавать ранний заезд и поздний выезд как отдельную платную опцию. Настроить такую опцию поможем мы.
Как вежливо отказать гостю
Отказать вежливо помогает честное объяснение: сошлитесь на заезд следующего гостя и время на уборку, предложите камеру хранения для вещей и сохраните дружелюбный тон. Гость поймёт причину и не оставит плохой отзыв.
Отказ ранит не сам по себе, а когда он сухой и без причины. Поэтому отказывают мягко и с объяснением: честно пишут, что сразу после него заезжает другой гость и квартире нужно время на уборку и подготовку, ведь это понятная и уважительная причина. Хорошо предложить альтернативу: подержать вещи до вечера, подсказать ближайшую камеру хранения, кафе или место, где гость скоротает время.
Тон держат тёплым и благодарят за понимание. Такой отказ воспринимается спокойно, ведь человек видит, что дело не в вредности, а в графике. А вот поздний выезд, обещанный и потом отменённый, бьёт по рейтингу сильнее честного нет. Подсказать формулировки поможем мы.
Как заранее убрать споры о времени выезда
Споры убирают заранее: прописывают часы заезда и выезда и условия их сдвига в правилах, напоминают о них при заселении и в день отъезда. Когда правила ясны с самого начала, просьба о задержке решается без конфликтов.
Большинство споров о времени выезда снимается одной строчкой в правилах и парой напоминаний. В условиях заранее указывают расчётный час выезда, обычно это 12 часов, час заезда и стоимость раннего заезда и позднего выезда как отдельной опции. При заселении гостя ещё раз коротко проговаривают эти часы, а накануне отъезда шлют вежливое напоминание о времени выезда.
Тогда просьба задержаться приходит заранее, а не в последний момент, и у вас есть время свериться с календарём. Гость, который принял правила при брони, не спорит с ними потом. Чёткие правила экономят нервы обеим сторонам и берегут оборот. Составить понятные правила заезда и выезда поможем мы.
Главное
Если коротко: поздний выезд разрешают, когда после гостя нет брони в тот же день и остаётся запас на уборку, а при близком заезде вежливо отказывают. Берут за него от 30 до 50 процентов стоимости суток за несколько часов, а за задержку до вечера, полную ночь, короткую задержку часто дают бесплатно. Отказывают мягко, сославшись на заезд следующего гостя и уборку, и предлагают камеру хранения, а споры убирают заранее прописанными правилами заезда и выезда. Хотите решать такие просьбы без конфликтов, доверьте настройку правил нам.
Гости просят выехать попозже, а у вас следом заезд, и график разваливается?
Мы поможем настроить правила заезда и выезда и платную опцию позднего выезда, чтобы вы зарабатывали на задержках, когда это выгодно, и мягко отказывали, когда нельзя. Посмотрите, как это работает.
